Cuntenutu
- Caratteristiche di i clienti
- Caratteristiche di u consumatore
- Objettivu di l'imprese davanti à i so clienti è cunsumatori
Ancu se si faci spessu riferenza à a cunsumadore cù a listessa designazione cum'è a clienteSiccomu tramindui cumpranu un pruduttu o serviziu, ci hè una differenza principale trà l'unu è l'altru.
Da una parte, un cunsumatore hè a persona chì face un acquistu o acquista un serviziu, sia in un magazinu, per internet, per telefunu o qualsiasi altru mezu, senza esse fedele à a marca o à l'impresa. Un cliente hè quellu chì hà pigliatu cum'è abitudine di consumatore di fà acquisti o acquistà un serviziu in un certu magazinu o di una certa marca.
Caratteristiche di i clienti
Generalmente, u cliente gode di l'acquistu o di u cunsumu di u pruduttu o di u serviziu perchè cù u tempu anu custruitu una relazione di lealtà è di lealtà cù a marca. E cumpagnie spessu cunnoscenu i clienti, permettenduli di dirige i so sforzi è l'attenzione per soddisfalli.
- Per esempiuSe cumpremu regularmente in un supermercatu, avemu è adupremu a vostra carta chì accumula punti è vantaghji, simu cunsiderati clienti di quellu supermercatu. U listessu vale per e banche o marche di vestiti.
- Per esempiuQuandu una mamma compra sempre a listessa marca di pannolini per u so zitellu, a mamma serà u cliente, ancu s'ella ùn hè micca u cunsumadore finale di u pruduttu. E cumpagnie duveranu destinà i so sforzi per mantene entrambi soddisfatti.
Caratteristiche di u consumatore
I consumatori sò spessu anonimi è acquistanu un pruduttu o serviziu per necessità. Quandu sceglite, i consumatori sò governati da parametri ecunomichi, vicinanza geografica o da esse in un certu locu o situazione specifica.
- Per esempiuSe simu in carrughju, cummencia à piove è truvemu un magazinu ombrellone, cumpreremu quellu pruduttu senza pagà troppu attenzione à u prezzu, a marca o a qualità di questu, postu chì ùn vulemu micca bagnassi.
- Per esempiu, simu cunsumatori quandu avemu bisognu di cassa subitu è andemu in una banca ùn importa micca u so nome, o avemu mai adupratu i so servizii. L'usu occasionale di u serviziu ùn ci face micca clienti.
Objettivu di l'imprese davanti à i so clienti è cunsumatori
E cumpagnie scumettenu di creà clienti, piuttostu ch'è d'avè un mercatu pienu di cunsumatori, postu chì quest'ultimi ponu varià in i so modi di cunsumazione è esse irregulari in u so cumpurtamentu di compra. Hè per questa ragione chì u scopu di ogni impresa hè di trasformà i consumatori in clienti.
E cumpagnie orientanu i messaghji di marketing è e strategie versu a lealtà è prupone offerte speciali o vantaghji specificamente per questu scopu.
U sviluppu di e tecnulugia face chì i clienti sianu esposti à sfarenti tippi di prudutti simili. E cumpagnie devenu aumentà i so sforzi per mantene i so clienti soddisfatti, sia cù a qualità di u pruduttu o di u serviziu, sia cù l'attenzione, è in u megliu di i casi, uttene li à raccomandà u pruduttu o serviziu à amichi è cunniscenti.
Benchè l'usu di un serviziu occasionale ùn trasformi micca u consumatore in un cliente, hè impurtante chì l'azienda si sforzi per furnisce un bonu serviziu è risolve i dubbi o dumande di i consumatori. E rete suciale è u serviziu faccia à faccia o telefunicu cum'è canali di cumunicazione diretta cù a sucietà sò opportunità per avvicinà i servizii o prudutti à u cunsumatore è trasformalli in un clientele potenziale.
- Vi pò serve: Piccole, medie è grandi imprese
